Retours & rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Exception pour les produits intimes

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison. Un produit intime dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut donc être ni repris ni échangé.

Les produits retournés dans leur emballage d’origine intact et scellé, à l’état neuf, peuvent en revanche faire l’objet d’un remboursement.

Comment procéder ?

1. Contactez-nous à contact@mylittlesecret.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la procédure ; renvoyez le produit (scellé, à l’état neuf) à l’adresse de retour ci-dessous.
3. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Adresse de retour :
ALMAR GROUPE (LEELOO STORE) — 6 Place Aristide Briand, 44380 Pornichet

Les retours sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Produit défectueux

En cas d’article défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous prenons en charge le remédiement au titre des garanties légales.

Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel nous adhérons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). Saisine en ligne sur cm2c.net ou par courrier à : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.