Notre Service Client/SAV

Service Client – My Little Secret

Chez **My Little Secret**, nous savons que vos envies et vos questions sont précieuses… et souvent très personnelles. C’est pourquoi notre équipe est là pour vous accompagner avec **discrétion absolue**, bienveillance et réactivité. Votre plaisir et votre tranquillité d’esprit passent avant tout.

Nos engagements pour vous

- Discrétion totale : Aucun logo, aucune mention explicite sur les colis, factures ou e-mails (sujet neutre type « Confirmation MyLS »).

- Réponse rapide : Nous traitons vos demandes sous **24h maximum** (souvent bien plus vite !) du lundi au samedi.

- Écoute sans jugement : Posez-nous toutes les questions, même les plus intimes. Nous sommes là pour vous guider.

- Conseils personnalisés : Besoin d’aide pour choisir un sextoy, une taille de lingerie, un lubrifiant compatible… ? Nous vous orientons avec plaisir.

Comment nous contacter ?

Choisissez le canal qui vous convient le mieux :

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| **E-mail** | contact@mylittlesecret.fr | 7j/7 | < 24h |

| **Formulaire de contact** | [Remplir le formulaire](#formulaire) | 7j/7 | < 24h |

**Astuce** : Pour les questions les plus rapides (suivi de commande, taille, disponibilité), le **chat** reste le moyen le plus efficace !

## Questions les plus fréquentes (FAQ rapide)

Avant de nous écrire, jetez un œil ici – cela répond à plus de 80 % des demandes :

- **Où est mon colis ?** → Suivi envoyé par e-mail + disponible dans votre compte client.

- **Puis-je retourner un sextoy ?** → Oui, sous 14 jours si non ouvert / non utilisé (voir notre page [Satisfait ou Remboursé](/satisfait-ou-rembourse)).

- **Livraison discrète ?** → 100 % garantie : colis neutre, expéditeur discret.

- **Paiement sécurisé ?** → Oui – cryptage SSL, partenaires Stripe & PayPal.

- **Conseil produit ?** → Décrivez-nous vos envies / sensations recherchées, nous vous proposons 2-3 options sur mesure.

- **Problème avec un produit ?** → Photos + description → on vous répond en priorité (échange / remboursement sous garantie).

→ Consultez la **FAQ complète** → [/faq]

## Formulaire de contact

Utilisez ce formulaire pour toute demande (suivi, conseil, retour, SAV, suggestion…).

**Votre message est entre de bonnes mains ♡**

- Nom / Prénom (ou pseudo) :

- E-mail :

- Numéro de commande (si applicable) :

- Sujet : [ ] Suivi de commande [ ] Conseil produit [ ] Retour / Remboursement [ ] SAV / Produit défectueux [ ] Autre

- Message : (soyez aussi précis·e que vous le souhaitez)

[ Envoyer mon message ]

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*Nous vous répondrons dans les plus brefs délais – promis !*

## Horaires & disponibilité

- **Chat en direct** : Lundi–Samedi 9h–19h

- **Téléphone** : Lundi–Vendredi 10h–18h

- **E-mail & formulaire** : 7j/7 – réponses prioritaires en semaine

**Week-end & jours fériés** : Réponses un peu plus longues (maximum 36h), mais nous ne vous laissons jamais sans nouvelles.

Un petit mot de l’équipe

« Chez My Little Secret, on ne vend pas seulement des objets… on vend du plaisir, de la confiance et des moments intenses. N’hésitez jamais à nous écrire, même pour un simple doute. On est là pour rendre votre expérience magique. »

À très vite dans votre boîte de réception (ou sur le chat) 💋

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[FAQ](/faq) • [Satisfait ou Remboursé](/satisfait-ou-rembourse) • [Livraison & Discrétion](/livraison) • [CGV](/cgv)

*Dernière mise à jour : 31 janvier 2026*

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