Satisfait ou Remboursé sous 14 jours
Satisfait ou Remboursé sous 14 jours
Chez My Little Secret, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours, conforme au droit de rétractation légal prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Parce que vos plaisirs intimes méritent d'être parfaits, changez d'avis en toute sérénité sur vos achats en ligne.
Votre droit de rétractation en détail
Délai légal: Vous disposez de14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.
Pour un colis avec plusieurs produits, le délai commence à la réception du dernier article.
Produits concernés: Tous nos articles (lingerie fine, sextoys, accessoires coquins, cosmétiques intimes...) sont éligibles, sauf exceptions légales:
Produits scellés pour hygiène ou santé (ex. : vibromasseurs, plugs, lubrifiants)ouverts ou utilisés– pas de retour possible pour éviter tout risque sanitaire.
Articles personnalisés, détériorés lors du retour, ou nettoyés/essayés de manière intime.
État des produits: Les articles doivent être retournésneufs, intacts, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes. Tout signe d'utilisation (traces d'usure, odeurs, taches) rendra le retour non remboursable.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Contactez-nous dans les 14 jours : Par e-mail à retour@mylittlesecret.fr ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande, la date de réception et les références des produits à retourner.
Obtenez votre étiquette de retour: Nous vous enverrons une étiquette prépayée (frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part).
Renvoyez sous 14 jours: Expédiez les produits à l'adresse indiquée (ALMAR GROUPE – Service Retours – [106 AVENUE DES ONDINES 44500 LA BAULE-ESCOUBLAC]).
Conservez la preuve d'expédition(recommandé Colissimo ou Mondial Relay).
Remboursement rapide: Une fois le colis reçu et vérifié (sous 3-5 jours ouvrés), nous remboursons intégralement(produits + frais de livraison aller) sur votre mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
Nos engagements pour vous rassurer
Livraison discrète: Colis neutre, sans logo ni mention de notre site.
Frais de retour: À votre charge (environ 5-10€ selon le poids), sauf si nous avons commis une erreur (produit défectueux, non conforme).
Remboursement intégral: Incluant les frais d'envoi initiaux. Pas d'avoir imposé – vous choisissez !
Service client dédié: Disponible du lundi au samedi, 9h-19h, par chat, e-mail ou téléphone. Nous répondons sous 24h.
Garanties supplémentaires
Garantie légale de conformité (2 ans): Si un produit est défectueux ou non conforme, nous le réparons, échangeons ou remboursons (art. L217-4 et suivants).Garantie des vices cachés (2 ans): Protection contre les défauts non visibles à la réception.Produits de qualité: Sélectionnés chez des marques premium (inspiré de Satisfyer, Womanizer, Clara Morgane Store...), testés pour votre plaisir et sécurité.
En cas de doute ? Consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) ou contactez-nous. My Little Secret protège vos secrets... et votre satisfaction !
Dernière mise à jour : 31 janvier 2026. Conformément au droit français et européen (Directive 2011/83/UE). En cas de litige, recours au médiateur de la consommation : www.mediateur-consommation.fr.
